Hoy he querido publicar un artículo sobre una escena que muchos hemos vivido en alguna institución pública: el sistema de “calentar campos”, donde las personas deben moverse de silla en silla conforme avanza la fila. Más que una anécdota curiosa, es una invitación a pensar cómo diseñamos la experiencia del ciudadano en los servicios públicos.…